(Doanh Nhân Thành Thị – Business.Cosmolife.vn) Tại sự kiện thường niên GrabX 2026 diễn ra ở Jakarta, Indonesia, 13 trải nghiệm ứng dụng AI cho thấy bước chuyển rõ rệt của Grab từ nền tảng dịch vụ sang “trợ lý thông minh” gắn với đời sống và vận hành kinh doanh. Với hạ tầng dữ liệu quy mô lớn và tham vọng đồng hành mỗi ngày, doanh nghiệp đang tái định nghĩa cách công nghệ hỗ trợ tiêu dùng, di chuyển và thương mại, đồng thời phản ánh xu hướng AI trở thành trục tăng trưởng mới của các nền tảng số Đông Nam Á.

Hôm nay 08/4/2026 tại Jakarta, Indonesia, Grab chính thức công bố 13 trải nghiệm được ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) tại GrabX 2026, sự kiện công bố sản phẩm thường niên của Tập đoàn, đánh dấu bước chuyển mình từ một siêu ứng dụng đa dịch vụ trở thành một “trợ lý thông minh” cho cuộc sống hằng ngày của hàng triệu người dân Đông Nam Á.

Ông Philipp Kandal, Giám đốc Sản phẩm của Tập đoàn Grab, cho biết: “Là người phát triển sản phẩm, tôi tin rằng AI nên đảm trách phần việc khó khăn nhất để phục vụ cho những người cần AI nhất. Tôi rất hào hứng được chia sẻ rằng những sản phẩm được giới thiệu hôm nay tại GrabX đều có thể trở thành người bạn đồng hành thông minh cho mọi người. Dù là một người dùng cần chatbot để chọn món ăn trưa, một nhà hàng cần quản lý nhiều chi nhánh từ xa, hay một đối tác tài xế cần được tư vấn bằng giọng nói - chúng tôi muốn ứng dụng Grab trở thành Người Bạn Đồng Hành Mỗi Ngày giúp họ xử lý những tác vụ thủ công, để họ có thể tập trung hơn cho những điều quan trọng trong ngày.”

Ông Philipp Kandal, Giám đốc Sản phẩm của Tập đoàn Grab phát biểu tại sự kiện

Hướng đến mục tiêu trở thành Người Bạn Đồng Hành Mỗi Ngày, 13 sản phẩm được công bố tại GrabX tập trung vào các lĩnh vực Khám phá địa phương, Du lịch liền mạch và Tăng cường năng lực kinh doanh.

Các tính năng dành cho người dùng bao gồm: Tính năng Group Ride (Đặt xe nhóm) giúp 04 người có thể dễ dàng đặt chung một xe bằng cách điều phối điểm đón và chia giá cước chuyến xe. Tính năng GrabMaps dành cho Người dùng giúp việc di chuyển mỗi ngày trở nên thuận tiện hơn bằng cách giúp họ tìm kiếm các tiện ích xung quanh như trạm sạc xe điện và chỗ đỗ xe, hay thậm chí cung cấp bản đồ để dễ dàng điều hướng trong các trung tâm thương mại và tòa nhà.

Khách du lịch có thể sử dụng các tính năng như Cá nhân hóa trải nghiệm du lịch và Khám phá để giảm bớt phiền phức khi di chuyển; đến sân bay dễ dàng với các nhắc nhở về tình trạng chuyến bay hay về yêu cầu khai báo nhập cảnh; cung cấp thông tin đánh giá và gợi ý ẩm thực địa phương.

Ông Anthony Tan, CEO của Tập đoàn Grab, phát biểu

Grab cũng giới thiệu các tính năng Tăng cường năng lực kinh doanh dành cho đối tác thương nhân và đối tác tài xế, gồm có: Đối tác thương nhân có thể sử dụng các công cụ như Tính năng Virtual Store Manager (quản lý cửa hàng ảo) và Máy in nhiệt Cloud Printer để tự động hóa các quy trình vận hành cửa hàng vốn thường được thao tác thủ công.

Một ví dụ điển hình là ứng dụng AI để giám sát vấn đề vệ sinh và lưu lượng nhân sự đang hoạt động trong nhà bếp, qua đó đồng bộ các đơn hàng đặt đồ ăn giữa các bộ phận tiếp nhận đơn hàng và bộ phận nhà bếp.

Đối tác tài xế có thể sử dụng chatbot Trợ lý AI dành cho đối tác tài xế như một người bạn đồng hành thông minh để nhận được các tư vấn theo thời gian thực giúp họ hoạt động hiệu quả hơn và gia tăng thu nhập hằng ngày.

Các sản phẩm trên được hiện thực hóa nhờ vào Intelligence Layer, hạ tầng AI của Grab được xây dựng dựa trên các hiểu biết về người dùng và đối tác được thu thập từ 20 tỷ chuyến xe và đơn hàng. Đó là hành trình chuyển hóa những tín hiệu từ thực tế - ví dụ trời mưa ảnh hưởng như thế nào đến tình hình giao thông hoặc hoạt động trong một cửa hàng - thành những tính năng hữu ích giúp đơn giản hóa các quyết định và tự động hóa các quy trình trong vận hành dịch vụ.

Với định hướng trở thành Người Bạn Đồng Hành Mỗi Ngày, Grab mong muốn giúp bạn trải qua mỗi ngày một cách dễ dàng hơn và giảm bớt những trăn trở khi cần đưa ra các quyết định:

Tính năng Group Ride (Đặt xe nhóm) giúp bạn tiết kiệm chi phí lên đến 40% so với việc đi một mình, nếu bạn và hành khách khác có lộ trình tương tự. Hệ thống AI của Grab sẽ tự động điều phối toàn bộ hành trình theo hướng tối ưu nhất, và giá cước của mỗi hành khách sẽ được AI tính toán dựa trên nhiều yếu tố như quãng đường di chuyển, tình hình giao thông và thời gian hoàn thành chuyến xe. Người dùng có thể linh hoạt chọn điểm đón và điểm đến khác nhau trong cùng một nhóm. Trong thời gian tới, Grab sẽ bổ sung tính năng Waiting Room (Phòng Chờ), giúp mọi người trong nhóm theo dõi trạng thái của nhau và lộ trình xe theo thời gian thực.

Tính năng Grab More (Đặt giao đơn hàng phụ từ quán khác) giải quyết một tình huống quen thuộc: bạn đang muốn chọn một món ăn từ một nhà hàng khác với mọi người, nhưng đặt 2 đơn hàng riêng lẻ đồng nghĩa với trả 2 lần phí giao hàng. Với Grab More, bạn có thể đặt thêm món từ nhà hàng lân cận vào đơn hàng của mình - trước hoặc sau khi bấm đặt đơn - mà không tốn thêm phí giao hàng, không yêu cầu giá trị đơn tối thiểu hay phí đơn hàng nhỏ nào. Hệ thống AI sẽ sắp xếp để các đơn hàng được giao đến cùng lúc.

Grab AI Assistant là trợ lý AI cá nhân được phát triển bằng việc tích hợp các mô hình AI hàng đầu cùng với sự thấu hiểu sâu sắc của Grab về thói quen và sở thích người dùng. Mục tiêu rất đơn giản: giúp bạn giảm bớt áp lực tinh thần trong cuộc sống hằng ngày để hoàn thành mọi việc dễ dàng hơn. Bạn đang lên kế hoạch cho một buổi liên hoan nhóm? Chỉ cần cho Grab AI Assistant biết số lượng người, sở thích và yêu cầu ăn uống, hệ thống sẽ gợi ý nhà hàng phù hợp và đặt bàn - tất cả chỉ trong một cuộc trò chuyện. Trợ lý AI có thể hỗ trợ cho cả dịch vụ giao đồ ăn lẫn ăn tại nhà hàng. Bạn cần mua sắm cho cả tuần? Hãy dùng Grab Shopping Agent để không phải tìm kiếm từng món một. Chỉ cần gửi ảnh, ghi âm hoặc danh sách dạng văn bản, AI sẽ tự tạo giỏ hàng sẵn sàng thanh toán, tìm kiếm từ nhiều nhà bán khác nhau và đề xuất các phương án thay thế phù hợp.

GrabMaps dành cho Người dùng: Hầu hết ứng dụng bản đồ sẽ hướng dẫn cho bạn biết cách đi đến một địa điểm. Trong khi đó, GrabMaps giúp bạn quyết định khi nào nên xuất phát, đi đến đó bằng cách nào và làm gì khi đến nơi. Tính năng Journey Planner (Lên kế hoạch hành trình) tích hợp với lịch cá nhân, dự đoán điểm đến dựa trên lịch sử chuyến đi trên ứng dụng Grab, và cho bạn so sánh các phương án di chuyển - thời gian đến nơi và cước phí khi đặt Grab so với phí cầu đường và thời gian đến nơi nếu bạn tự lái xe. Thông tin về số chỗ đỗ xe trống theo thời gian thực, vị trí trạm sạc xe điện và lịch trình phương tiện công cộng giúp bạn đến nơi một cách thuận tiện nhất, thay vì phải vội vã lo lắng. Bên trong trung tâm thương mại và các tòa nhà, tính năng điều hướng trong nhà sẽ hướng dẫn bạn đến đúng cửa hàng hoặc đúng lối vào. Với tính năng Custom Voice (Công cụ tùy chỉnh giọng nói), bạn còn có thể sử dụng chính giọng nói của mình hoặc một giọng nói bạn yêu thích để chỉ dẫn từng chặng, giúp trải nghiệm di chuyển mang tính cá nhân hơn.

Tính năng Cash Loan (Cho vay tiêu dùng) mang đến giải pháp hỗ trợ tài chính uy tín và dễ tiếp cận cho những người cần nhất - bao gồm hàng triệu người dân Đông Nam Á chưa từng có hoặc có rất ít lịch sử tín dụng. Dựa trên dữ liệu nội bộ của Grab và hệ thống đánh giá tín dụng được AI hỗ trợ, người dùng đủ điều kiện có thể lựa chọn khoản vay phù hợp, tùy chỉnh kế hoạch trả nợ theo khả năng tài chính và nhận kết quả phê duyệt chỉ trong vài giây, ngay trên ứng dụng Grab. Không cần giấy tờ thủ công, không mất thời gian chờ đợi, không cần lo lắng về những chi phí bất ngờ phát sinh.

Cam kết của Grab trở thành Người Bạn Đồng Hành Mỗi Ngày không dừng lại ở nơi bạn sinh sống. Với hơn 200 triệu khách du lịch di chuyển qua các sân bay khắp Đông Nam Á mỗi năm, Grab không chỉ giải quyết từng nhu cầu nhỏ lẻ trong hành trình, Grab còn có thể mang đến một trải nghiệm du lịch liền mạch, xuyên suốt từ đầu đến cuối chuyến đi.

Tính năng Personalised Travel Experience (Cá nhân hóa trải nghiệm du lịch) giúp Grab trở thành người bạn đồng hành trong suốt hành trình từ lúc bạn rời nhà cho đến khi hạ cánh, rời sân bay về lại nhà. Grab tổng hợp toàn bộ thông tin và nhắc nhở cần thiết trong một giao diện duy nhất - từ hộ chiếu, thông tin quầy làm thủ tục, cho đến cập nhật cửa khởi hành và thông báo thay đổi chuyến bay. Một checklist du lịch đảm bảo các nhu cầu thiết yếu như eSIM hay vé di chuyển luôn sẵn sàng chỉ với một chạm. Khi đến nơi, Grab tiếp tục đồng hành cùng bạn với tính năng điều hướng trong sân bay, hướng dẫn từng bước để bạn dễ dàng tìm đến băng chuyền hành lý và điểm đón xe.

GrabStays là dịch vụ đặt khách sạn được phát triển bởi chương trình Partner Apps của Grab. Hợp tác cùng Nuitee - nền tảng khách sạn ứng dụng AI, GrabStays phù hợp với nhu cầu đặt phòng vào phút chót. Dịch vụ này cung cấp mức giá cạnh tranh trong ngày, đồng thời cho phép người dùng tích lũy điểm thưởng GrabXu. Với thông tin đã được điền sẵn, bao gồm phương thức thanh toán ưa thích, việc hoàn tất đặt phòng diễn ra nhanh chóng và liền mạch như khi đặt xe. Sau khi đặt phòng, toàn bộ hành trình tiếp theo cũng được kết nối dễ dàng, từ việc di chuyển đến và đi từ khách sạn, tất cả chỉ với một chạm.

Tính năng Discover by Grab (Khám phá) là công cụ giúp bạn khám phá ẩm thực, dù bạn đang đến một thành phố mới hay muốn tìm kiếm trải nghiệm mới ngay trong khu phố quen thuộc. Người dùng có thể xem các nội dung ẩm thực chân thực do cộng đồng chia sẻ. Bên trong hệ thống, AI sẽ “học” thói quen và sở thích của bạn, sau đó hiển thị những nội dung phù hợp lên vị trí đầu. Bạn cũng có thể lưu, chia sẻ và đóng góp những khám phá của bạn để giúp khách du lịch và cộng đồng cùng tìm thấy những món ăn ngon. Và khi đã tìm được quán, bạn có thể thao tác trực tiếp trong cùng một luồng trải nghiệm - đặt giao đồ ăn, hoặc đặt bàn và sử dụng ưu đãi Ăn tại nhà hàng, đặt xe đến quán và thanh toán ngay trên cùng một nền tảng Grab.

Đối với các đối tác thương nhân và đối tác tài xế, nền tảng Intelligence Layer của Grab không chỉ hiện diện trên nền tảng số mà còn vươn xa ra thế giới thực, đồng hành trực tiếp tại nơi doanh nghiệp vận hành mỗi ngày. Các công cụ này mang năng lực AI theo tiêu chuẩn doanh nghiệp trao tận tay các chủ doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh tại Đông Nam Á.

Tính năng Virtual Store Manager (Quản lý cửa hàng ảo) chuyển đổi hệ thống camera giám sát (CCTV) hiện có thành một nền tảng vận hành thông minh. Ứng dụng công nghệ thị giác máy tính tích hợp AI, tính năng này có thể theo dõi thời gian mở cửa, tiêu chuẩn an toàn thực phẩm và tình hình nhân sự, đồng thời gửi cảnh báo tức thời đến chủ cửa hàng khi có vấn đề phát sinh. Bên cạnh đó, tính năng này còn phân tích số lượng khách đang xếp hàng chờ, lưu lượng khách, tỷ lệ chuyển đổi và nhiều chỉ số quan trọng khác, từ đó giúp các đối tác sở hữu chuỗi cửa hàng quản lý hiệu quả mà không cần trực tiếp có mặt tại điểm bán.

Tính năng Cloud Printer (Máy in nhiệt Cloud Printer) giúp số hóa hoàn toàn quy trình chuyển đơn giữa quầy và bếp, giảm thiểu rủi ro thất lạc đơn và tình trạng chậm trễ trong khâu chuẩn bị. Đơn hàng được tự động in ngay khi hệ thống ghi nhận, đồng thời nhân viên bếp có thể quét mã QR trên phiếu in để xác nhận khi món đã sẵn sàng. Thiết bị cũng có thể tự động “đóng” cửa hàng trên ứng dụng Grab khi không phát sinh hoạt động trong khoảng thời gian cài đặt, góp phần hạn chế nhận đơn ngoài giờ và tối ưu hiệu quả vận hành cho đối tác.

Tính năng Tap to Pay (Chạm để thanh toán) cho phép điện thoại thông minh có sử dụng ứng dụng GrabMerchant hoạt động như một thiết bị thanh toán không chạm, giúp đơn giản hóa đáng kể quy trình triển khai. Không cần máy móc bổ sung, không cần thiết lập phức tạp, đối tác có thể nhanh chóng chấp nhận thanh toán bằng thẻ và mã QR chỉ trong vài phút, trực tiếp trên ứng dụng GrabMerchant.

Tính năng Driver AI Assistant (Trợ lý AI dành cho đối tác tài xế) luôn sẵn sàng hỗ trợ đối tác tài xế trong suốt quá trình làm việc, cung cấp hướng dẫn để vận hành hiệu quả hơn và tối ưu cơ hội thu nhập. Bác tài có thể trò chuyện với AI, yêu cầu tư vấn, tìm hiểu chính sách của Grab hoặc thực hiện nhanh các tác vụ thường gặp như gửi tin nhắn cho người dùng. AI sẽ đồng hành cùng các đối tác tài xế, để họ yên tâm tập trung vào từng hành trình phía trước.

GrabX 2026 cũng đánh dấu một cột mốc của chương trình Early Access của Grab - hiện đã thu hút khoảng 200.000 người dùng kể từ khi ra mắt tại sự kiện năm ngoái. Thông qua chương trình, người dùng có cơ hội trải nghiệm trước các tính năng mới, tham gia thử nghiệm và góp ý nhằm hoàn thiện sản phẩm. Cộng đồng Early Access đã đóng góp hơn 4.000 cải tiến tính năng, góp phần định hình trải nghiệm hệ sinh thái Grab hôm nay.