(Doanh Nhân Thành Thị – Business.Cosmolife.vn) Trong kỷ nguyên làm việc kết hợp và tốc độ cao, giao tiếp nội bộ rõ ràng và kịp thời là yếu tố then chốt. Khi các kênh truyền thống dần bộc lộ hạn chế, nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam đang chuyển sang sử dụng chatbot thông minh của Rakuten Viber để tối ưu hóa việc nhắn tin, lên lịch và tự động hóa quy trình.

Từ nhắn tin cá nhân đến công cụ vận hành doanh nghiệp

Từ lâu, Rakuten Viber đã quen thuộc với người dùng cá nhân. Tuy nhiên, nền tảng này đang mở rộng mạnh mẽ khả năng phục vụ doanh nghiệp thông qua tài khoản doanh nghiệp và giao diện lập trình Bot API. Nhờ đó, các công ty có thể xây dựng chatbot riêng, đóng vai trò như một trung tâm tương tác phục vụ giao tiếp nội bộ. Nhân viên chỉ cần sử dụng ngay ứng dụng Viber sẵn có, không cần cài đặt thêm hay tích hợp phức tạp.

Thay vì phải sử dụng nhiều công cụ riêng biệt để báo cáo, lên lịch và cập nhật thông tin, giờ đây doanh nghiệp có thể gom tất cả vào một nền tảng quen thuộc.

Những tính năng nổi bật hỗ trợ giao tiếp nội bộ

Tự động hóa quy trình qua Bot APIBot API của Viber cho phép doanh nghiệp tự động hóa các công việc lặp lại bằng chatbot. Từ thu thập báo cáo hàng tuần, khảo sát nhanh cho đến hướng dẫn nhân sự mới, chatbot có thể xử lý trơn tru. Nền tảng hỗ trợ nhiều định dạng như văn bản, ảnh, nút trả lời nhanh, carousel... giúp giao tiếp trở nên sinh động và linh hoạt.

Gửi thông báo diện rộng qua kênh tin nhắn chủ động (broadcast)Các bộ phận nhân sự, vận hành hoặc ban lãnh đạo có thể nhanh chóng truyền tải thông tin đến toàn công ty hoặc từng nhân viên qua kênh broadcast của Viber. Tính năng này đặc biệt hiệu quả với các thông báo nội bộ quan trọng, cập nhật chính sách, nhắc nhở sự kiện hay cảnh báo khẩn cấp.

Cập nhật báo cáo, giao việc nhanh chóng và linh hoạt

Với hệ thống chatbot sử dụng Viber, doanh nghiệp có thể thực hiện giao việc đến từng nhân viên một cách trực tiếp, ghi nhận xác nhận công việc, báo cáo từ mỗi nhân viên một cách trực tiếp thông qua ứng dụng Viber. Ngoài ra Viber bot cũng là công cụ hiệu quả trong việc giúp doanh nghiệp ban hành các chính sách đến nhân viên, nhận phản hồi từ nhân viên thông qua hình thức trả lời các câu hỏi thông qua hệ thống chatbot để đảm bảo các chính sách được tiếp nhận đầy đủ.

Ưu đãi hấp dẫn và ứng dụng thực tế

Để khuyến khích doanh nghiệp Việt Nam trải nghiệm các giải pháp mới, Viber đang triển khai chương trình ưu đãi có giới hạn. Trong đó, 100 doanh nghiệp đầu tiên kích hoạt chatbot sẽ được miễn phí phí duy trì trong 6 tháng đầu và gửi miễn phí đến 50.000 tin nhắn mỗi tháng. Ưu đãi chỉ áp dụng cho tài khoản doanh nghiệp mới.

Hiện nay, các doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực đã áp dụng thành công. Ngành bán lẻ sử dụng chatbot để nhận báo cáo hằng ngày từ các cửa hàng. Công ty bảo hiểm tự động hóa việc nộp hồ sơ và nhắc nhở gia hạn hợp đồng. Doanh nghiệp công nghệ tích hợp quy trình hướng dẫn nhân viên mới vào chatbot, cung cấp tài liệu đào tạo và lịch làm việc tức thời. Bộ phận vận hành dùng chatbot để thông báo điều chỉnh ca hoặc gửi lệnh khẩn cho nhân viên hiện trường. Việc những thao tác này diễn ra ngay trong ứng dụng quen thuộc Viber khiến quá trình chuyển đổi mượt mà và tỷ lệ tương tác cao.

Viber là nền tảng lý tưởng cho giao tiếp nội bộ

Lợi thế lớn của Viber là tính quen thuộc. Nhân viên không cần học thêm công cụ mới, không cần tải ứng dụng khác. Với nền tảng hạ tầng vững chắc và API linh hoạt, Viber đáp ứng tốt nhu cầu ở quy mô doanh nghiệp.

Doanh nghiệp cũng có thể tùy chỉnh chatbot mang đậm dấu ấn thương hiệu về hình ảnh và cách xưng hô, tạo sự nhất quán trong giao tiếp nội bộ. Đồng thời, Viber đảm bảo các tiêu chuẩn cao về bảo mật và quyền riêng tư, giúp doanh nghiệp yên tâm trong việc bảo vệ dữ liệu.

Trong bối cảnh các công ty đang tìm cách hiện đại hóa giao tiếp và cắt giảm chi phí vận hành, Viber mang đến một giải pháp thiết thực, dễ triển khai và hiệu quả. Với ưu đãi chatbot miễn phí hiện tại, đây là thời điểm lý tưởng để doanh nghiệp tại Việt Nam thử nghiệm một phương thức giao tiếp nội bộ thông minh, nhanh chóng và linh hoạt.