(Doanh Nhân Thành Thị – Business.Cosmolife.vn) Từ “Quantum of Sales” đến “Quantum Leap 2030”, hai ngày hội Sales & Marketing lớn nhất Việt Nam – VSMCamp & CSMOSummit 2025 – không chỉ phác họa bức tranh toàn cảnh về sự chuyển mình của ngành tiếp thị và kinh doanh trong thời đại AI, mà còn khơi dậy khát vọng tái định nghĩa giá trị tăng trưởng doanh nghiệp. Giữa hơn 60 diễn giả, 1.000 nhà lãnh đạo và chuyên gia hàng đầu, tinh thần “hợp lực giữa công nghệ và con người” vang lên như bản giao hưởng của thời đại – nơi niềm tin, dữ liệu và cảm xúc hòa quyện để kiến tạo tương lai kinh doanh Việt Nam.

Từ “Quantum of Sales” đến “Quantum of Trust”: Lượng tử hóa niềm tin trong kinh doanh

Tại TP. HCM trong hai ngày 24 và 25/10/2025, hơn 1.000 người đã hội tụ trong sự kiện được xem là “diễn đàn chiến lược nhất” của cộng đồng Sales & Marketing Việt Nam. Chủ đề năm nay – Quantum of Sales: Công nghệ, Con người và Trải nghiệm cá nhân hóa – mở ra cuộc đối thoại mới giữa lý thuyết và thực tiễn, giữa khoa học dữ liệu và tâm lý tiêu dùng, giữa công nghệ và đạo đức thương hiệu.

Ông Lê Quốc Vinh, Chủ tịch CSMO Việt Nam, Chủ tịch Le Bros, mở đầu bằng khái niệm “Quantum of Trust” – một ẩn dụ độc đáo về niềm tin trong thời đại hỗn loạn dữ liệu: “Chúng ta đã quá tin vào công nghệ mà quên đi kết nối con người. Tôi gọi đây là kỷ nguyên lượng tử của niềm tin – nơi mỗi khoảnh khắc thấu cảm có thể thay đổi toàn bộ mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng.”

Ông Lê Quốc Vinh, Chủ tịch CSMO Việt Nam, Chủ tịch Le Bros phát biểu

Khác với những năm trước, VSMCamp 2025 không chỉ nói về chiến thuật marketing hay công cụ bán hàng, mà đặt trọng tâm vào “tư duy lượng tử” – nơi mọi tương tác, dù nhỏ, đều tạo nên sự thay đổi hệ thống. Niềm tin thương hiệu trở thành “hạt nhân năng lượng” của chiến lược kinh doanh. Một thương hiệu bền vững không còn được đo bằng doanh số ngắn hạn, mà bằng khả năng duy trì niềm tin qua khủng hoảng, minh bạch qua dữ liệu và nhân văn qua hành động.

Ông Huỳnh Kim Tước, Chủ tịch Galaxy Holdings, nối tiếp mạch tư tưởng ấy bằng tham luận “Quản trị hỗn loạn – Hành trình từ lý thuyết đến thực tiễn”. Ông ví khủng hoảng như “điều tệ nhất có thể xảy ra – và thường xảy ra vào thời điểm tệ nhất”, nhưng cũng chính là cơ hội để tái sinh. “Cái cần làm không phải là kiểm soát, mà là tổ chức lại năng lượng con người để vượt qua khủng hoảng,” ông nói – một định nghĩa mới của “quản trị lượng tử”: lãnh đạo bằng thấu hiểu chứ không bằng mệnh lệnh.

Đó cũng là lý do vì sao, trong bối cảnh AI len lỏi vào từng mắt xích của chuỗi giá trị, câu hỏi lớn nhất mà VSMCamp 2025 đặt ra không phải là AI sẽ làm thay con người điều gì, mà là con người sẽ làm cùng AI như thế nào.

Ông Huỳnh Kim Tước, Chủ tịch Galaxy Holdings phát biểu

AI – Người đồng nghiệp mới của đội ngũ sales Việt

Từ góc nhìn công nghệ, “Quantum of Sales” không còn là lý thuyết. Nó đang diễn ra, từng phút từng giây. Theo dự báo của FutureOne Consulting, 80% giao dịch B2B toàn cầu sẽ diễn ra trực tuyến vào năm 2025, và 69% người mua đã ra quyết định trước khi gặp nhân viên sales. Trong kỷ nguyên ấy, AI trở thành “đồng nghiệp thông minh” của đội ngũ bán hàng.

Ông Nguyễn Trần Quang, CEO FutureOne, mô tả sự tiến hóa của AI qua ba cấp độ: tăng cường – hỗ trợ – tự động hóa. Ở cấp độ đầu tiên, AI hỗ trợ con người phân tích dữ liệu và đưa ra đề xuất. Ở cấp độ thứ hai, nó tham gia trực tiếp vào hoạt động bán hàng – nghe, ghi chú, soạn thảo hợp đồng, cập nhật CRM. Và ở cấp độ thứ ba, AI Agent tự vận hành toàn bộ chu trình giao dịch, từ chào hàng đến chốt đơn.

Ông Nguyễn Trần Quang, CEO FutureOne phát biểu

Ông Lê Hồng Quang, Tổng Giám đốc MISA, đưa thêm một góc nhìn thực tiễn: “AI Agent không chỉ là chatbot, mà là nhân viên số thực thụ.” Khi mỗi nhân viên có thể có một Digital Twin – bản sao số học hỏi từ phong cách cá nhân, kịch bản bán hàng và dữ liệu thực – doanh nghiệp có thể nhân đôi năng suất mà vẫn duy trì bản sắc con người. “Tương lai của sales không phải là con người hoặc máy móc, mà là con người làm việc cùng máy móc – một đội ngũ hợp lực giữa trí tuệ nhân tạo và cảm xúc con người,” ông nhấn mạnh.

Câu chuyện của ông Trần Quốc Bảo – Phó TGĐ Tập đoàn KIDO – làm rõ điều này bằng ví dụ sinh động: AI đã giúp KIDO tối ưu quy trình phân phối và tạo “AI avatar” cho từng nhân viên kinh doanh. Những “đại diện số” này có thể tương tác và bán hàng 24/7 trên nền tảng trực tuyến, mở rộng doanh thu mà không làm tăng chi phí nhân sự. “AI chỉ thực sự có giá trị khi được đưa vào hành động,” ông nói.

Dưới góc nhìn chiến lược, đó là bước chuyển từ automation sang augmentation – từ việc thay thế con người sang việc nâng cấp con người. Chính vì vậy, diễn đàn “Tech Quantum” đã nhấn mạnh một chân lý mới: AI không thay thế con người, mà mở rộng năng lực con người. Và ở điểm giao nhau giữa dữ liệu và cảm xúc, doanh nghiệp Việt tìm thấy cơ hội bước vào “bước nhảy lượng tử” của mình.

Quantum Channels – Khi trải nghiệm khách hàng trở thành bản giao hưởng cảm xúc

Nếu buổi sáng của VSMCamp nói về công nghệ, thì buổi chiều là bản hòa tấu của trải nghiệm và cảm xúc. “Quantum Channels & Experiences” đưa người tham dự vào thế giới của social commerce, live commerce và shoppertainment – nơi mỗi điểm chạm của khách hàng là một sân khấu, mỗi thương hiệu là một đạo diễn kể chuyện bằng cảm xúc.

Các diễn giả đến từ TikTok for Business, FPT Long Châu, GELEX, Lemon Digital đồng thuận rằng “bán giá trị” mới là bán hàng của thời đại mới. “Khách hàng không chỉ muốn được phục vụ – họ muốn được thấu hiểu,” ông Ngô Quốc Bảo, Giám đốc Marketing FPT Long Châu chia sẻ. Tại Long Châu, AI không chỉ hỗ trợ phân tích hành vi mua, mà còn dự đoán cảm xúc để tùy chỉnh nội dung, giúp từng cuộc trò chuyện trở nên gần gũi, chân thật hơn.

Ông Nguyễn Đình Thành, CEO Elite PR School, mở rộng khái niệm “attention economy” – nền kinh tế chú ý, nơi sự chân thực trở thành tài sản khan hiếm nhất. Khi mọi người đều có thể tạo nội dung, chỉ những thương hiệu biết kể chuyện bằng sự thật mới có thể bước qua lớp “bộ lọc mỏi mệt” của người tiêu dùng. “Thương hiệu không bán sản phẩm, mà bán niềm tin vào phiên bản tốt hơn của chính khách hàng,” ông Thành nói.

Ở tầng sâu hơn, “shoppertainment” – sự giao thoa giữa thương mại và giải trí – không chỉ là xu hướng, mà là chiến lược kiến tạo văn hoá. Khi thương hiệu trở thành biểu tượng cảm xúc, khách hàng không còn là người mua, mà là người đồng hành. Sự gắn kết đó, trong ngôn ngữ lượng tử, chính là “hiệu ứng chồng chập” – nơi trải nghiệm, cảm xúc và giá trị thương hiệu giao thoa tạo nên năng lượng tăng trưởng.

Tư duy lãnh đạo lượng tử – từ văn hóa nội sinh đến chiến lược tăng trưởng

Nếu ngày đầu tiên của VSMCamp 2025 là hành trình của dữ liệu, công nghệ và cảm xúc, thì CSMOSummit 2025 (25/10) là chương của triết lý lãnh đạo – nơi các CEO và chuyên gia cấp cao bàn về “Quantum Strategy for the Next Decade”.

Mở màn, ông Nguyễn Đức Sơn, Chủ tịch Interloka Brand Agency, khẳng định: “Khách hàng ngày nay không mua sản phẩm – họ mua một phần lý tưởng của chính mình trong thương hiệu đó.” Theo ông, xây dựng thương hiệu bền vững là hành trình ba tầng: giá trị – chất lượng – hình mẫu, trong đó hình mẫu thương hiệu là lời cam kết dài hạn giữa doanh nghiệp và cộng đồng.

Bà Phạm Thị Mỹ Lệ, Chủ tịch SKALE, nhấn mạnh vai trò của văn hoá doanh nghiệp như “năng lượng mềm” của tổ chức. “AI có thể thay đổi quy trình, nhưng cảm xúc và trực giác mới là thứ nuôi dưỡng linh hồn của đội ngũ,” bà chia sẻ. Câu nói ấy, giản dị nhưng sắc bén, phản ánh tinh thần chung của CSMOSummit 2025: công nghệ không thể thay thế con người, mà chỉ làm nổi bật hơn những giá trị nhân văn trong lãnh đạo.

Bà Đỗ Thùy Dương, sáng lập The MAP, mang đến bài diễn thuyết giàu cảm xúc “Lãnh đạo Chất Việt” – một lời kêu gọi quay về với bản sắc dân tộc trong kỷ nguyên AI. Bà nói: “Kỷ luật mà không có kiên định thì con người chẳng khác gì AI. Nhưng khi kỷ luật đi cùng kiên định, chúng ta có thể chinh phục mọi đích đến.” Từ đó, bà khẳng định “Chất Việt” không nằm ở tốc độ mà ở độ bền của tư duy, khả năng giữ vững giá trị giữa những “liều dopamine rẻ” của kỷ nguyên số.

Các tham luận sau đó mở rộng từ triết lý sang thực hành. Ông Lâm Bình Bảo, Founder B Coaching, chia sẻ mô hình Intelligent Sales System – hệ thống bán hàng tiến hóa qua bốn cấp độ: bản năng, hệ thống hóa, thích ứng và thông minh. “Muốn vươn xa, doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào nhân khí, mà phải dựa vào hệ thống,” ông nói.

Ông Trường Tạ, CEO CareSoft, lại đưa triết lý ấy vào thực tế vận hành. Với mô hình “Self-Automation Engine”, ông cho thấy doanh nghiệp có thể tự động hóa bán hàng theo ba tầng phễu (TOFU, MOFU, BOFU), dựa trên dữ liệu thời gian thực. Ông gọi đó là “bước chuyển từ bản năng sang dữ liệu” – nơi quyết định được dẫn dắt bởi insight thay vì cảm tính.

Đặc biệt, bài chia sẻ của ông Trần Sĩ Chương, chuyên gia kinh tế – Senior Partner 3Horizons (Anh), mang tầm quốc tế khi đặt câu hỏi: “Điều gì khiến khách hàng còn tin hay rời bỏ một thương hiệu?”. Với ông, AI có thể dự đoán hành vi, nhưng không thể lập trình lòng tin. “Hãy dùng công nghệ để phục vụ con người, chứ đừng để nó dẫn dắt ta đánh mất chính mình,” ông nói – một lời cảnh tỉnh thấm đẫm tính nhân văn giữa thời đại dữ liệu.

Quantum Leap 2030 – Bản giao hưởng giữa công nghệ, con người và đạo đức thương hiệu

Khi ông Lê Quốc Vinh bước lên sân khấu bế mạc với chủ đề “Quantum Leap 2030”, khán phòng gần như nín lặng. Ông nói: “Quantum Leap không phải là cú nhảy vào tương lai, mà là cú chạm sâu vào bản chất con người – nơi công nghệ không thay thế, mà khuếch đại năng lực yêu thương, thấu hiểu và sáng tạo.”

Đó là tinh thần xuyên suốt hai ngày diễn đàn: một cuộc gặp giữa dữ liệu và cảm xúc, giữa chiến lược và niềm tin. Từ “Quantum of Sales” đến “Quantum of Trust” rồi “Quantum Leap”, toàn bộ VSMCamp & CSMOSummit 2025 như một hành trình từ công nghệ đến nhân văn, từ quy trình đến ý nghĩa, từ doanh thu đến đạo đức.

Theo quan sát của phóng viên, VSMCamp & CSMOSummit 2025 đang đóng vai trò như “hệ sinh thái tư duy” cho cộng đồng doanh nghiệp Việt – nơi những người làm nghề không chỉ học hỏi kỹ năng, mà tái lập triết lý kinh doanh. Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang chuyển dịch mạnh sang mô hình kinh tế tri thức, vai trò của các diễn đàn như VSMCamp không dừng ở việc “cập nhật xu hướng”, mà là định hình tư duy quản trị thế hệ mới: doanh nghiệp thông minh, thương hiệu có đạo đức, lãnh đạo nhân văn.

Qua hai ngày sự kiện, VSMCamp 2025 đã chứng minh sức hấp dẫn vượt khỏi phạm vi sự kiện. Nó trở thành một tuyên ngôn về tương lai của ngành Sales & Marketing Việt – nơi công nghệ và con người cùng kiến tạo giá trị, và niềm tin được xem là “tài sản lượng tử” của thương hiệu.

Hai ngày của VSMCamp & CSMOSummit 2025 đã khép lại, nhưng tinh thần “Quantum Leap” vẫn còn vang vọng. Khi công nghệ, dữ liệu và cảm xúc hòa quyện, một kỷ nguyên mới của người làm marketing Việt đang hình thành – kỷ nguyên của trí tuệ nhân tạo nhân bản, của tăng trưởng dựa trên niềm tin, và của thương hiệu được xây bằng sự thật.

Và có lẽ, “bước nhảy lượng tử” lớn nhất mà doanh nghiệp Việt có thể thực hiện hôm nay không phải là ứng dụng thêm một công nghệ mới, mà là học cách nhìn thấy con người trong dữ liệu, và thấy giá trị nhân văn trong mọi con số.